Wie zijn wij?
FastForwardAmy staat voor actiegerichte online business coaching & content. We hielpen al duizenden ondernemers hun business professioneel uit te bouwen, wereldwijd.
FastForwardAmy is één van de eerste online coaching bedrijven & content creators met meer dan 400 actieve klanten en een sterk groeiend lidmaatschap van dit niveau in België.
En met reden.
We inspireren dagelijks ondernemers om vrijheid te creëren in hun business en leven. Dat doen we door het aanleveren van kennis, tools en ondersteuning op basis van online cursussen, live coaching & content. Met onze hulp groeien onze klanten exponentieel, zowel professioneel als persoonlijk. Ze behalen resultaten die ze voorheen nooit voor mogelijk hadden gehouden. Daar zijn we zeer trots op.
Om onze groei te ondersteunen en onze community nog beter te bereiken, zoeken we een Business Support & Customer Service Coordinator. Jij bent de onmisbare schakel die onze administratie, klantenservice en processen niet alleen draaiende houdt, maar ook naar een hoger niveau tilt.
Wie ben jij?
Je bent een ervaren allrounder met een hart voor business support, administratie en finance. Je hebt een scherp oog voor detail en een natuurlijke drive om processen soepel te laten verlopen. Je bent communicatief sterk, klantgericht en proactief in het vinden van oplossingen.
Met 3 tot 5 jaar ervaring in een gelijkaardige rol weet je hoe je prioriteiten stelt, deadlines haalt en het overzicht behoudt. Je voelt je thuis in een zelfstandige functie, maar werkt ook graag samen in een dynamisch team. Je rapporteert aan de CEO en bent het aanspreekpunt voor zowel interne als externe vragen.
Je werkt vlot in zowel Nederlands als Engels, en je vindt het leuk om met systemen te werken en die ook te optimaliseren. Ervaring met OkiOki, HelpScout en Notion is een pluspunt, bereidheid om nieuwe tools snel onder de knie te krijgen is een must.
Waar werk je aan (mee)?
Als Business Support & Customer Service Coordinator zorg je ervoor dat onze administratie, financiën en klantenservice vlekkeloos verlopen. Jij bent de spin in het web die zowel interne processen als klantcontacten in goede banen leidt.
Takenpakket:
- Finance & administratie: opmaken en opvolgen van facturen en betalingen in Plug&Pay, Mollie en Stripe, verwerken en betalen van facturen in OkiOki, betalingen beheren en bijhouden in PayPal en Revolut, boekhouding bijhouden in OkiOki, payroll opvolgen. Communicatie met de boekhouder.
- Debiteurenbeheer: opvolgen van onbetaalde facturen, met eventuele doorverwijzing naar het incassobureau.
- Customer service: beheren van mailboxen (HelpScout), beantwoorden van klantvragen, coachees helpen met logins, toegang tot programma’s, facturatie en betalingen.
- Business support: bestellingen plaatsen, reizen boeken, het team ondersteunen met administratieve vragen.
- Systeembeheer: opzetten, optimaliseren en onderhouden van tools zoals 1Password, HelpScout en Notion.
- Procesoptimalisatie: verbeterpunten signaleren en implementeren om efficiënter te werken.
- Sales opvolgen: het beantwoorden van (basis) vragen van klanten, opvolgen met klanten die hun boeking in orde moeten brengen.
Waar kun je (vlot) mee overweg?
- OkiOki, PayPal, Revolut
- Plug&Pay, Mollie en Stripe
- HelpScout
- Notion, 1Password en andere productiviteitstools
- Google Workspace
- Basiskennis boekhoudprocessen en payroll
- Ervaring met systemen opzetten en optimaliseren is een plus
Wat bieden wij?
Bij FFA kom je in een klein en pittig team terecht waar geen enkele dag hetzelfde is.
We werven jou aan voor je talent (en je zonnige persoonlijkheid natuurlijk) en we maken er ook werk van om dat talent verder te doen groeien.
Je krijgt voldoende opleiding en ondersteuning en de verantwoordelijkheid over je eigen werk en resultaten.
Voordelen: marktconform salaris met extralegale voordelen (laptop, gsm-abonnement, maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatieverzekering en groepsverzekering).
Beschikbaarheid
Contract: fulltime, in loondienst.
Locatie: grotendeels remote, met af en toe aanwezigheid in Antwerpen of Brasschaat.
Interesse?
Ben jij de match die we zoeken? Vul nu ons sollicitatieformulier in.
We geven hoe dan ook binnen de 10 dagen feedback!
